Política de Privacidad
En JOYERIA EL DORADO (en adelante, "nosotros" o "la Empresa") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos proporciona al comunicarse por WhatsApp u otros canales de mensajería. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene usted sobre ellos.
1. Información que recopilamos
- Nombre y apellidos (cuando se proporcionan).
- Número de teléfono (necesario para comunicarse vía WhatsApp).
- Dirección de correo electrónico (cuando aplique).
- Contenido de los mensajes que nos envía por WhatsApp (consultas, fotos, documentos, etc.).
- Metadatos técnicos y de interacción (por ejemplo: fecha y hora de la comunicación, identificadores de sesión, tipo de dispositivo).
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para los siguientes fines:
- Responder consultas y solicitudes realizadas por WhatsApp.
- Gestionar pedidos, reservas, incidencias o contratos.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado (por ejemplo, cambios, confirmaciones o avisos importantes).
- Mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
3. Base legal
El tratamiento de sus datos se realiza sobre la base de:
- El consentimiento del interesado (por ejemplo, cuando inicia una conversación por WhatsApp y acepta esta política).
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales (cuando corresponda).
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
4. Uso de WhatsApp y proveedores
Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted acepta que sus mensajes y datos puedan ser procesados por WhatsApp Ireland Limited o WhatsApp LLC (según su ubicación) y, en su caso, compartidos con otras empresas del grupo Meta Platforms, Inc. Para más información sobre cómo WhatsApp procesa datos, consulte su política oficial: Política de privacidad de WhatsApp.
5. Cesión y terceros
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios (plataformas de mensajería, alojamiento, análisis, atención al cliente) que actúan como encargados del tratamiento.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.
6. Transferencias internacionales
Es posible que algunos proveedores que procesan datos lo hagan fuera del país de residencia del usuario. Cuando realizamos transferencias internacionales, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, o medidas equivalentes) para proteger sus datos.
7. Conservación de los datos
Retendremos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para cumplir con obligaciones legales. Los criterios para definir periodos de conservación incluyen la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación o destrucción. Sin embargo, recuerde que ninguna transmisión por Internet es 100% segura.
9. Derechos del interesado
Usted tiene, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. Para ejercer sus derechos puede contactarnos en:
Correo: contacto@joyeriaeldorado.com.co
Teléfono/WhatsApp: [+57 301 182 83 99]
Dirección postal: [Dirección completa opcional]
10. Cómo aceptar esta política
Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp o por otros canales y al proporcionar sus datos, usted acepta las condiciones de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no comparta información personal y contáctenos por otros medios para gestionar su solicitud.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de vigencia. Le recomendamos revisarla periódicamente.